第33章 三二 卖良心药创百年店——记第二届全国道德模范刘成才
众所公认，中国有两个地方的人最会做生意，一个是浙江温州，一个是广东潮汕，被并称“东方犹太人”。仔细比较，这两地的商人也有所差别：温州人做生意小而巧，高调张扬，但成大气候的少见；潮汕人则大而实，低调内敛，成大气候者屡见不鲜。提起潮汕商界名人，李嘉诚、林百欣、陈伟南、庄世平……财人代出，名震中外。在香港上市企业中，潮汕商人企业就占三分之一；国内富豪的排行榜前10名中就有两名是潮汕人；国美电器、合生创展、潮盛钢铁、扑克大王、雅士利、纳爱斯等品牌，国人更是耳熟能详。尽管社会对潮汕人的评价见仁见智，但认为这些“经济野生动物”会做生意则是没有异议的。
水是有源的，树是有根的，笔者之所以在介绍刘成才之先要为潮汕商人大唱赞歌，也是有原因的。这个原因聪明的读者可能早已猜到了——刘成才就是正宗的潮汕人。
有海的地方就有潮汕人，有潮水的地方就有潮汕人，有钱赚的地方就有潮汕人。潮汕人信奉“有出息的男人不会待在家里”，他们天生为了经商而存在，他们的血液里流淌着商业细胞，经商成为他们的本能。他们为了经商宁可走遍千山万水，吃尽千辛万苦，说过千言万语，使用千方百计，赢得千家万户，成就千万富翁。
一方水土养一方人。潮州的地势为西北高而东南低，北部山峦重叠，东南面海，形成了依山傍海的地势。潮汕人由于生存空间狭小，就利用通向海外的便利的地理条件，在从事海外贸易和移民过程中远走他乡，从而形成了顽强拼搏的冒险精神和开拓进取的坚韧意志。他们从潮汕平原出发，到达东南亚，再辗转到欧洲、美洲、非洲、大洋洲。潮汕人走到哪里，就把生意做到哪里，最终把生意做到了全球。从古至今千百年的积累沉淀，终于培育出独具特色的潮汕商业文化，为潮汕子孙在全国乃至全球创出了品牌。
刘成才1957年出生于广东潮安，他的身上自然遗传了潮汕人善于经商的基因，家乡的商业文化氛围潜移默化地影响着他。可惜，他生不逢时，他的青少年时代恰逢极“左”思潮猖獗的“文革”时期。那个年代不要说经商，人们搞点副业都要担惊受怕，只能在人民公社的集体牢笼中苦熬，连温饱都难以维持，因此潮汕人经商的天分受到极大压抑。但是潮汕人终究是经商的天才，即使在那么严酷的社会环境中，他们也把经商的天分发挥到极致，利用一切可能突破的禁区。刘成才所在的大队1970年代办起了食品厂，他1976年中学毕业后不久，就凭着踏实肯干、头脑灵活被厂里选为业务员。这个厂生产五香粉、味精等调味品，这些不起眼的小生意却被他做得风生水起，他带着这些小商品走遍了大半个中国。
鸟不高飞怎知蓝天的广阔，人不远行怎知世界的广大？19岁的刘成才在南跑北奔中感知了中国的辽阔，认识到社会的丰富多彩，更受到了最基础的商业启蒙。前面说过他生不逢时，而从另一个角度看，他又生正逢时，因为就在他步入成人的时候，中国拉开了改革开放的大幕，为第一代企业家提供了施展身手的舞台。
刘成才从小就信奉好男人不能待在家中，一颗年轻的心对未来的生活充满了幸福的渴望，他那躁动的青春怎能安分？虽然他那时对前途还没有明确的目标，但隐隐约约感到，希望在前面，希望在远方。自己的人生要有个突破，首先就是要勇敢地走出去。因此1980年他新婚不久就只身闯荡海南。当时的海南还是广东省属下的一个地区，但在行署专员雷宇的领导下，已初步崭露头角，经济比内地活跃。这就是刘成才选择海南的原因和理由。人们常说，有海的地方就有潮汕人，有潮水的地方就有潮汕人，有钱赚的地方就有潮汕人。刘成才当初并没有刻意选择有海的地方，但不自觉中还是重复了前辈的道路。
海南当时经济比较活跃，但不等于遍地是黄金就等着你去捡。对于既无独立经商经验，又没有本钱的刘成才说来，只能从打工干起。底层历练，经历从打工仔到做老板的全过程。先做打工仔，后当大老板。靠打工积累创业资本。特别能吃苦，特别能创业。一无所有造就自立精神。潮汕人这些成功的格言，在刘成才身上一一应验。
他卖过烟酒，卖过水果；待过海口，走过昌江。在艰难中摸索，在奋斗中积累。他第一次独立经商是1989年承包了海南省工会印刷厂。他既是厂长又是业务员，一天到晚蹬着自行车出去跑业务。这时虽说依然艰苦，但比起当年的摆摊小卖已不可同日而语，不但收入增加，社会地位也大为提高，毕竟可以整天出入机关事业单位洽谈业务了，无论大小，总是个老板了。生活稳定了，他把自己的小家也搬到了海南，真正成为一个海南人了。这时的刘成才有自己的事业，有自己的住房，已进入小康阶段。
在市场经济观念已经深入人心的今天，没有谁不想当老板，但真正敢于把这一理想付诸实践的却很少，而敢于付诸实践又取得成功的则少之又少。而刘成才则是这少之又少的幸运儿之一。他的成功当然不是靠运气，而是顽强拼搏的结果。潮汕男人过了30岁就要自立门户，千方百计当老板，哪怕只能开小店。他当然也认为自己到了三十岁必须独立，就是要有自己的生意。当时，刘成才的印刷厂办得还算可以，但他却毫不满足。实践告诉他，印刷行业利润微薄，如果发展高档印刷，设备又投资巨大，他无力承担。更主要的是，这个印刷厂毕竟是承包的，不是自己的产业，所以不可能为此倾注全部心血。自己已年过三十，必须有自己的企业，当一个名副其实的老板。
当然他深知当老板存在巨大的风险，但在潮汕人看来，不当老板才是最大的风险。不当老板就要给别人打工，而打工仔的命运是由老板决定的，尤其到了年老力衰之时，你想打工也没人用了——你说这难道不是最大的风险吗？决心下定，刘成才打定主意要自立门户。
接下来的问题就是做什么。市场五花八门，令人眼花缭乱，选择真是伤透脑筋。潮汕人一般信奉“不熟不做”的原则，但也有人从陌生的领域入手取得成功的。哪条路子都有成功的，也有失败的。运用之妙，存乎一心。
在市场经济条件下，市场供求总是有一定差异的，这些差异就是商机。创业经营者应具有超前的意识，预测市场的潜在需求，捕捉发展的商机，拓展新的市场。做生意，许多时候根本没有套路可循，全靠投资者的眼力。在充满迷雾的市场上，偶然性随时可能出现，但却不是每个经营者都能捕捉到，进而创造出奇迹的。机不可失，时不再来。一些人之所以成功，不是因为他们得到了幸运的机会。而是因为他们有一双慧眼，善于捕捉机会。
对于上面这些投资理论，刘成才可能谈不出高深精辟的心得，但潮汕商人更注重实践经验和直觉。潮汕商人一般没有太高的理论水平，也不会在理论上耗费多少时间。他们相信三分靠天命，七分靠打拼，说一千道一万，关键是要干起来。经过一番考察和权衡，他最后选择了药品经销这个行当。
那时个体户办公司有诸多限制，但潮汕人的特点之一就是善于变通。潮商坚持的“生意无禁区”不仅体现在交易内容上，还指交易对象上也无禁区。作为商场上的“世界公民”，潮商绝不受各种民族、风俗、政治环境因素的影响，只要有钱赚，他们都愿意和对方达成生意往来。于是刘成才也和当时许多商人一样，给自己的公司戴了顶“红帽子”，挂靠在海南省民政厅社会福利医药供应站旗下，终于注册成功。从此刘成才第一次有了自己的公司，他像养育子女一样精心打理这个企业，使它不断做大做强。
药品经销是一门很深的学问，刘成才对此一无所知，完全是从零起步。他凭着潮汕人的韧劲和刻苦精神，认真学习有关知识，时时处处留心观察，在干中学，在学中干，业务水平不断提高，经营管理也逐渐成为行家里手。
他起初做药品批发业务，在经营中自然要与制药厂和零售商打交道。在这个中间环节的几年历练，使他对药品的产供销的各个环节都有了充分的了解；掌握了中药材、中药饮片、中成药和化学药制剂、药品与保健品等基本药理、药性知识；也熟悉了这些药品的批发和零售的各种经营方式；积累了药品零售行业从货源、质量控制到市场开拓等各方面的经验；更结识了许多人脉资源。从1991年到2001年，刘成才整整做了十年药品批发，业务遍及海南全省，不但掘到第一桶金，更从药品经销这所大学校中学到了丰富的医药知识和经营之道，为日后企业更大的发展奠定了基础。
机遇总是垂青有准备的人，随着国家医药政策和医保政策的变化、人民生活水平的提高，药品销售市场出现了新变化。刘成才敏锐地意识到这种变化，在经过一番周密的市场调研和审慎的思考后，他萌生了从事平价药品零售业的意向。他从实践中得知药品零售的市场更广阔，利润更丰厚，于是作出战略转移，从2002年起，进军药品零售市场。
这句看似直白的话，却包含着深刻的经营理念。其实质就是凡事要领先，要创新。与他们显赫的产业相比，潮汕商人的言辞就如同他们简朴的生活，非常平淡，几乎不会有一句话让人感觉到高深。事实上，刘成才对自己的战略转移并没谈出什么高深的观点，他说知其然不一定要知其所以然，能采取一两招实招就行了。拿破仑曾说，他成功的秘诀在于比对手早到五分钟。在海南特殊的经商环境里，潮汕人能够通权达变，能注意到别人还未曾发现的商机。刘成才从药品批发转移到药品零售，并不是依靠多么高深的市场营销学理论的指导，更多的是凭借多年经商实践培养出来的商业敏感和市场直觉。
到了2002年，不但在全国，就是在海南，零售药店早已是遍地开花。有人曾戏谑地说，在许多城市药店比公厕还多。在这么多的药店中，作为后起之秀的刘成才，如何才能具有后发优势，闯出一条新路呢？
如果说从印刷业转移到药品经销业是刘成才比别人在市场上早到五分钟，那么从药品批发业转移到药品零售业，还要取得成功，他必须比别人早到十分钟。而他这个“十分钟”就是在海南首创了药品零售业的连锁经销模式，并一举大获成功。研究竞争对手，从中找出其产品的弱点及营销的薄弱环节，也是捕捉商机的有效方法之一。积极参与市场竞争，取竞争者之长，补竞争者之短，找准市场切入点，开发性能更好、价格更低的产品或服务，就能发现盈利的机会。刘成才开辟药品零售连锁经营方式，在不自觉中贯彻了营销学上的这一理论。
零售药店直接面对终端消费者，因此开店之前取个店名乃当务之急。古今中外的商家历来重视门店的字号，一个好的字号就是价值连城的金字招牌。刘成才也不例外，他为了给药店取个好字号可谓煞费苦心。他知道许多老牌药店都冠以某某堂，例如北京同仁堂，天津达仁堂，杭州胡庆余堂，广州杏春堂，因此他决定自己的药店也必须有个堂字。他想到广大老百姓买药的最终目的就是为了保平安，于是决定把自己的药店叫做广安堂，以寄托让广大百姓都安康的良好心愿。此外，他内心还有一个想法，那就是以这个字号来纪念中国改革开放的总设计师邓小平，因为小平的故乡就叫广安县！和千百万靠改革开放改变命运的人一样，刘成才从内心对邓小平充满了感激之情。
名正而言顺，言顺则事成。从此刘成才的经商史翻开了崭新的篇章，海南药品零售市场也进入了广安堂时代。
2002年10月1日，借着国庆的喜气，广安堂第一家零售药房、一个不足100平方米的门店在海口道克村开张了。药品零售是个充分竞争的行业，不论在内地还是在海南，零售药店都达到饱和程度。在这种态势中，广安堂作为半路杀出的程咬金，如何能脱颖而出？在药房开办后的几个月里，刘成才走访国内其他省市药品零售店，并吸收国外药品零售业的成功经验后，开始了他在海南药品零售行业的创新举措，即实施“早到五分钟”战略，就是在经营上走创新之路，而这个新举措就是开办药品超市。
刘成才以一名企业家长远的目光审视药品市场，凭借多年来积累的宝贵经验意识到：药店早已不是单纯的卖药窗口，它所针对的是一个健康产业的大市场。他高瞻远瞩地看到，以“产品品种+服务品种=大卖场”的模式经营药品，像大卖场那样组织丰富的健康产品，以平实的价格面对消费者，将是今后药店发展的一个趋势。“做市场永远要有特色，要先人一步，否则就无法在市场竞争中取胜”。这就是刘成才在商场屡屡制胜的法宝。2003年4月18日，广安堂的第一家药品超市——海口海秀路药品超市顶着众多亲友和同行的反对压力开业了。
亲友之所以反对在这里开店，是认为地点不好。谁都明白“一步差三市”的道理，位置对零售商店太重要了。该店地点位于海秀东路3号，没有任何区位优势，海口人管那里叫“阴阳街”。阳的这面靠近望海楼，包括DC城，人气机极旺；阴的这面行人稀少，夜里没人敢走。尽管98%的亲友反对，但刘成才依然坚持己见不动摇。事实证明他是正确的。由于广安堂药价实惠，许多顾客慕名而来，人气很旺。由于当初大家都不看好这个地方，使得租金节约不少。
再好的战略，也要经过实践的检验。第一家药品超市开业后的头几个月里，刘成才的心里始终惴惴不安，因为药品超市在海南是新生事物，没有先例可借鉴，这种销售模式是否适应海南市场？他的心情一直在自信与犹疑间徘徊。这种顾虑终于在开业几个月后打消了，并在来自顾客的肯定中得以坚定。而同行有的已开始效仿这一经营方式，使他更加坚信自己当初的判断是正确的。
海秀店当时是海南省销售规模最大的药品超市，它的开业开创了海南药品零售行业的先河。它首次将百货超市的经营模式引入医药行业，并逐渐形成药品超市连锁经营的模式，让海南百姓享受到了实惠的药价。药品超市按照刘成才的构思，借鉴新兴百货业的超市销售模式，开架销售，面积大，品种多，选择范围广。新颖的营销模式吸引了络绎不绝的消费者。实践告诉他，也告诉别人，药品超市模式适合海南的市场，有着强劲的生命力。
采访中笔者曾问过刘成才：现在药品超市这种模式在海南已被许多同行所模仿和拷贝，你不认为这会对你们构成威胁吗？他微笑着说：如果全海南乃至全国只有广安堂一家药品超市，其实不见得是好事。大家都搞药品超市了，会逼迫我们在内容上不断创新，才能吸引消费者，才能推动行业进步。再说，形式好学，内容难学。肯德基、麦当劳的形式被许多国内快餐业模仿，但都没能超过他们。
自信中包含着睿智，成功时想到危机。刘成才独到的眼光令人由衷钦佩。他以自己的实际行动践行了潮汕商人敢为天下先的创新精神和开拓勇气。这个成功案例是潮汕商人具备独特商业眼光的一个佐证，也是潮汕商人善于发现机会、把握机会、创造机会的天赋的完美体现。
潮汕商人做生意的特点就是不墨守成规，力戒死板僵化，善于随机应变。做生意的学问就是举一反三，把原来的经验灵活运用。刘成才把百货业的超市模式引入药品零售业确实是个创举，但药品毕竟不同于百货，不能对百货超市那些做法死搬硬套。但究竟应如何运作，没有现成经验可借鉴，只能在实践中摸着石头过河，在探索中前进。
广安堂首创药品超市零售模式确实有其新颖性，一时间也吸引了众多眼球，积聚了人气。但是这种模式很快就被其他同行所克隆，因此要使广安堂长盛不衰，必须为这个模式不断注入新的内容。仅海口市就有五百家左右药店，竞争的激烈程度早已白热化，许多药店难以为继，惨淡经营。但刘成才秉承潮汕商人的一贯理念，始终认为只有疲软的商人，没有疲软的市场。本着人无我有，人有我精的原则，在药品超市这块沃土上精耕细作，新招迭出，创意翻新，保持了旺盛的活力。
招法之一是经营范围广泛。广安堂药品超市连锁店里，除传统的药品销售外，还有美容品、卫生用品、营养食品、医疗器械等十多类品种以及坐堂问诊、保健咨询等服务项目。笔者到海口和三亚店走访时，都看见附近居民到广安堂买了注射药后，就近在楼上门诊部打点滴。
招法之二是价格实惠。广安堂对卖场产品的价格定位也体现了潮汕商人经营的灵活性。为适应不同经济能力的消费群体，广安堂对普通药品、常用药品按进价销售，或平价销售，对老百姓实行优惠让利销售；通过保健品等非药品取得合理利润，同时满足中高层收入群体的需求。
物美价廉永远有竞争力，是屡试不爽的营销策略。药品超市的最大优势就在于价格实惠。如何才能让消费者购买到质好价廉的产品？为了保证实惠的价格，广安堂建立了价格管理机构：成立了以总经理为组长，有关部门负责人参加的价格管理领导小组，对广安堂的产品价格实行统一管理，成立了价格管理部；广安堂的每个连锁店，都配置了1名物价员，将物价信息反馈到广安堂的业务部和采购部，并安排4名信息员实时调查价格、收集信息和顾客反馈。另外，广安堂还聘请300多名离退休老干部担任物价监督员，随时对物价和服务进行监督。为使价格管理有据可依，广安堂制定了《价格制定与调整的管理办法》，并制定了对价格管理人员的奖惩措施。在广安堂的连锁店里，药品实行明码标价，相同的产品，统一价格，统一标签，明码实价。广安堂对价格体系的严格控制，为消费者带来了更多的实惠，消费者对广安堂的信任逐渐提高。同时，广安堂的价格管理也得到地方政府的肯定，2003年，广安堂被海口市物价局授予“明码标价示范单位”；2007年，被国家发改委价格信用认证中心认定为“全国价格信用AA单位”。
不怕不识货，就怕货比货。同样的东西，甲店贵乙店贱，人们自然对后者趋之若鹜。真理是平凡的，事实胜过任何广告。这是广安堂最大的竞争优势。笔者实地考察了该店的价格，仅以北京同仁堂产的360粒装六味地黄丸为例，广安堂每瓶92元；海口众康大药房13元；北京鹤丹堂药店12元，而金瑞堂更高达158元——不要忘了，他们可是北京的药店，比海南节省了很大一笔运费呢。无怪乎俗语说，卖药的，劫道的。那意思就是，卖药像劫道一样属于暴利。2010年3月11日《南方周末》载文《一盒药的价格历程》披露：一盒左氧氟沙星片，出厂价2元，而经过许多环节，最后到消费者手中竟高达12元。翻了6倍！这个报道充分印证了上述俗语的真理性。如今医药费已成为国人头上的三座大山之一，在众多药商都见利忘义的社会环境下，广安堂能实实在在让利于民，可谓善莫大焉！
招法之三是售后服务。售后服务一般见诸于家电和汽车等行业，而药品实行售后服务广安堂是第一个倡导者和实行者。服务是行业竞争力的核心。刘成才在广安堂建立了一套售前、售中、售后服务体系，努力为顾客提供满意的服务。售前要了解顾客对药品的要求，对药价是否接受；售中就是向客户推荐适用的药，尽量说明药理、药性；售后就是询问药品疗效。服务无止境，刘成才仍在不断完善服务体系，以期为顾客提供更加专业化、贴心化、人性化、差异化的服务。
为了亲自领略广安堂的售后服务，笔者到几家店面体验，并与服务明星金晖、陈叶、胡海花和王海霞面谈。陈叶接待的顾客中有位王淑琴大娘，79岁，中风抢救过来后留下多种病，高血压、高血糖。陈叶针对她的病情合理调配药品，服用半年效果很好。陈叶还经常领着她锻炼，跳健身舞。2009年春她得了重感冒，不去医院，专门给陈叶打电话，让陈叶给她送药。有位张丽阿姨，由于陈叶精心为她服务，主动邀请陈叶住到她家，为陈叶节约了房租。
金晖的顾客中有个老太太是山西人，2009年6月回山西探亲，不久就拉肚子，一个多月也没好，看了中西医都不见效。回海南后找到小金，她让老人服用丽珠肠乐，并让她多喝水（而大夫让少喝水），一周就止住了。从此老人特别信任小金，家搬到很远的地方也来这里买药。有一次烫伤了，就打电话让金晖送药。我们只听说明星有粉丝，而售货员也能培养出粉丝，那该是多么精湛的服务水平！广安堂能培养出这么优秀的售货员，又该是多么高超的营销艺术！
为维护顾客利益，广安堂向顾客作出郑重承诺：不以质量差、假冒产品欺骗顾客，如有差、假产品，假一赔十；不以虚高价格欺骗顾客，如产品价格超出国家物价部门有关规定，十倍赔偿；不唯利是图，不故意推荐高价产品，损害顾客的利益。凡是顾客对购买的产品不满意的，只要产品包装完整、出示购物小票，都采取合理的换货、退货和赔偿措施。广安堂的每一位员工，都被灌输着从顾客角度出发，为顾客健康着想，少花钱，治好病的思想，以诚信接待每一位顾客，根据顾客的需求，提出合理化建议。各连锁店内的销售人员没有来自产品厂家的，是广安堂多年来坚持的作风，进一步保证了公平客观地为顾客推荐产品。
每一个成功的潮商，都以诚信为立足之本。诚信是传统潮商最大的特点，潮商精明，但不失诚信精神，有远见的商人都老实经营。潮商最看重关系，最在乎信用。失信的生意，赚多少钱都不做。信任是实现合作的基础，“信”是竞争取胜的法宝，顾及对方的利益，是赢得信任的关键。货物的交易只是形式，信誉的推销才是根本。一个“信”字，撑起了潮商的家族事业，诚信让潮商家大业大。
潮汕商人一贯奉行品牌要长寿，质量不能丢的圭臬。刘成才秉承这一理念，他认为作为药品经销商，最大的诚信就是保证药品的质量。药品超市，药品质量安全至关重要。为了把好质量关，做到无假药、无劣药、无次药，广安堂成立了以总经理为组长、有关部门负责人参加的质量领导小组，设立了质量管理部门专门从事质量监察工作。公司在产品采购、配送、销售、连锁环节实行严格的“八统一”，即统一采购、统一配送、统一标识、统一价格、统一服务、统一人力、统一管理、统一核算。其中最关键的一环是统一配送。广安堂建立了4400平方米的配送中心，由其质量管理部门统一采购，审查厂家的经营许可证、GMP证书、资质、生产手续等。统一验货，检查入库后再用专车配送至各连锁店，在店内按照质量管理部的指导，对药品进行储存和养护。广安堂还建立了质量追踪制度，一旦发现药品问题，可以追溯到责任人。
除了保证药品的质量，员工的质量即员工的职业道德和素质同样也是需要保证的。刘成才反复强调这一观点：“医药行业人命关天，从业人员道德素质的一点偏差，都会造成非常严重的后果。”在广安堂，医药知识培训已经制度化，员工的业务知识随着培训不断积累与提高。为使少数非医药专业的员工能掌握专业知识，广安堂与海南省科技学校合办了200人规模的中专药学班，为他们提供深造的机会。
近年来，广安堂相继获得海南省食品药品监督管理局授予的“放心药店”称号、海南省质量协会授予的“海南省质量信得过企业”称号；刘成才个人被海南省质量协会、海南省总工会授予“海南省杰出质量人”称号。
广安堂还定期举行送医送药进社区的爱心营销活动，由专业知识丰富的员工接受群众的咨询，向群众讲解健康知识，详细介绍药品性能，通过面对面、亲和的交流方式，树立广安堂在社区群众中的形象。
刘成才多年以来，一直秉承潮汕商人讲诚信的优良传统，落实在经营活动中。他始终坚信，谋事在人，成事在德。在竞争激烈的市场经济时代，诚信，对于企业而言，不仅仅是一种道德的表现，更是企业长远发展的根基。刘成才深知诚信之于企业的重要意义，确立了“以人为本，诚信经营”的企业宗旨，用行动诠释了他对诚信的理解。
诚信对待员工。刘成才尊重员工人格，维护员工权益，关心员工利益。当有些用人单位在设法逃避为员工购买各种保险时，刘成才却按照有关规定，与员工签订用工合同，按时足额给员工缴纳各类保险。当金融海啸席卷全球，许多企业开始裁员减薪时，拥有1500多名员工的广安堂却没有辞退一人，反而给部分员工加薪。在广安堂，员工得以不断成长，诸如经常举办的专业技能大赛、业务培训、业余读书等活动，就是员工成长的土壤，它不仅丰富了员工的业余生活，也为员工提供了一个更大的发展空间，同时，也为广安堂培养了一支精良的后备军。刘成才把每一位员工都当成广安堂大家庭里的一员，成立“党、工、团”组织，关心员工生活，体恤员工忧患，排解员工困难。
诚信对待顾客。顾客，是企业生存发展的衣食父母。广安堂诚信对待顾客的事例前面已有介绍，不再赘述。
诚信对待合作伙伴。多年来的业务发展，广安堂与全国众多的药品生产企业建立了互惠互利的业务合作关系。无论供货商大小，刘成才一律平等对待。出现问题，及时出面解决。尽一切可能，不欠合作伙伴一分钱，这是他对合作伙伴坚定的承诺。刘成才的诚信逐渐获得合作伙伴的信任，信用交易逐渐成为广安堂经营的主线。目前，广安堂所经营的产品有95%是赊账，应收账款、坏账率在营业额万分之三以下，远远低于国际上先进企业的千分之三。诚信使广安堂在激烈的市场竞争中得以从容面对，节约了运营成本。由于一贯的诚信经营和管理，广安堂被海南省商业信用管理服务中心认定为商业信用AA+企业。
诚信，使广安堂拥有了1500多名具有强烈归属感的员工，突破100万名的忠实会员顾客，遍布全国各地的上百家药厂和代理商。2009年9月，刘成才光荣地被评为第二届“全国诚实守信模范”，是海南省此项荣誉的唯一获得者。他以实际行动，为身边的员工树立起了良好的道德风范，使员工主动加入到争做诚实守信好员工的行列中来，在企业内掀起一股向全国道德模范学习的良好风气。
对待金钱，潮汕人有一种天然的洒脱。在他们看来，只要不违背法律，不是不义之财，就应该大胆赚钱，什么钱都能赚。那种视金钱如粪土的想法，千万要不得。生活中，有的人为了得到财富而作奸犯科，翻然醒悟后却把罪孽归咎到金钱头上，其实这是一种逃避责任的借口。令人遗憾的是，这种观念在中国老百姓的头脑中根深蒂固。
不过，潮汕商人是个例外。他们认为，爱财但不要贪财，要看到金钱给生活带来的美好，要学会踏踏实实赚钱，正确使用金钱。潮汕商人的金钱观，表现了他们崇尚财富、热爱生活的理念。所以，他们无拘无束地赚钱，把挣钱当做一件开心的事，对未来充满了希望。因此，生活中的潮汕人不断创造、积极进取。
商道的基本准则就是赚钱第一，潮汕商人天生热爱金钱，不对金钱设限，所以他们大大方方赚钱，变得十分富有。金钱无善恶，贪婪才是万恶之源。
人的一生都离不开金钱。金钱能够让人接受更好的教育、医疗，能够帮助人们改善生活、建立自信，还能使人们有能力帮助更多的人，实现理想和抱负。
今天，评价一个人是否成功，财富是个很重要的指标。因为在获取财富的过程中，一个人要有能力去面对困难、挑战。所以，一个人获得更多的财富，必然要付出更多努力，也代表着他赢得了更多胜利。
一个人创造财富的同时，也帮助了周围的人。在潮汕商人眼里，赚钱的过程，就是为别人提供有价值的服务的过程；而花钱的时候，则给别人提供了工作机会。这一切，都对社会有益。
刘成才借鉴了潮汕商人科学洒脱的金钱观，因此不但生财有道，花钱更有方。企业利润来自社会，也必须回馈社会，这是市场经济条件下的新型社会关系。广安堂坚持取之于民，用之于民，倾注了极大的热情参与到社会慈善公益活动中去。2004年，为希望工程捐赠青少年知识读本10万册；2006年，组织“广安堂爱心之旅”文明生态村巡演活动，大力宣传文明生态城建设，赠送250万元医药给文明生态村和贫困群体；从2006年11月起至今，已安置300名下岗职工；2007年为先天心脏病女孩举行大型慈善义演；向中国健康扶贫工程捐款2000万元；2008年为汶川地震灾区捐款捐物100多万元。2009年与团省委、省就业局联合开展“海南省百店千人”青年创业药店创建活动，目前，已创建广安堂青年创业药店25家；2009年9月，与工商银行联合在省内发行工商银行牡丹广安堂信用卡，该卡的发行，在国内首创药品分期付款的方式，使顾客买药也能像买房、买车一样分期付款，缓解部分贫困患者看病贵、看病难和买不起药、治不起病的难题。几年来，广安堂先后向社会捐款累计2475万元。广安堂的公益行动，在社会引起强烈的反响。对于企业的社会责任，刘成才有着自己的见解：作为成长中的企业，广安堂的经济实力与许多企业相比是十分有限的，但他坚信，对社会承担责任并不是一定要在功成名就、经济实力雄厚之时，一切从现在做起，从身边做起，这是身为民营企业家不可推卸的责任。
在广安堂所做的社会贡献中，刘成才最看重的是先后聘用300多位下岗工人。他说捐助钱物都很快会用完，而给“四零五零”人员解决一个就业岗位，就是保证了他后半生的温饱，同时也救助了一个家庭。对此笔者深有同感，这真正是为民造福，为构建和谐社会做贡献。在广安堂总部，我亲眼看见那位下肢残疾的女会计，她是该公司招聘的众多残疾人中的一位。她蹒跚的身影反衬出广安堂的高大，宣示着刘成才对残疾人拳拳的爱心。
刘成才对潮汕商人的传统在新形势下继承，又在继承的基础上发展。潮汕商人有重实用轻文化的偏颇，而刘成才则对这一弊端有清醒的认识，深知这已不符合时代潮流，因此在实践中力避这一缺憾，特别注重企业文化建设。
为了提高广安堂的知名度和凝聚力，他在海南企业中独领风骚，创办了广安堂艺术团。许多人仅仅把艺术团看做广安堂在营销方式上的独辟蹊径，而没有认识到它对企业文化建设的潜移默化的作用。歌舞表演这种文化营销方式可谓广安堂的一个创新。广安堂有一支自己的歌舞团，这支以“欢乐海南岛，健康广安堂”为宗旨的歌舞团，以一种流动性的文化特色树立起广安堂的企业形象。每每新店开业、店庆、送药下乡、日常的营销活动等，就是歌舞团一展风采的时候，歌舞团的表演每次都会吸引邻里乡亲的热情参与。洋溢着欢歌笑语的表演，无疑成了广安堂最生动的品牌推广方式，提高了企业的知名度。企业员工每当看到艺术团表演时，便会不由自主地说：咱们广安堂的艺术团如何如何，自豪喜悦之情溢于言表。这种发自内心的对企业的认同感，胜过老板千百次的说教和鼓动。一个企业能养起一个艺术团，那经济实力自然不可小觑。这其中蕴涵的潜台词明眼人都会体会到。其社会效益和美誉度，是自吹自擂式的广告永远无法达到的。刘成才的高明之处就在这里，正可谓此时无声胜有声。艺术团还培养出陈晨辉这样优秀的团员，她参加“我型我秀”节目选拔赛，获得海南赛区第一名。又到央视参加了“非常6＋1”，成为小有名气的新秀。
广安堂的企业文化的另一个特点是外圆内方，即以中国优秀的传统文化为核心，支撑企业现代化的理念。公司将和《论语译评》印发给每个员工，作为职业道德规范教材，并且请相关学者来公司讲课。定期举办考试，提高员工素质，培养员工的职业道德感。员工素质的提高，有力推动了广安堂产品质量管理工作的开展，形成了良性循环。
广安堂和海南东升健康社区文化传播有限公司合办了《健康周刊》；先后和海口晚报、海南经济报、特区文摘报等媒体合作，向消费者赠报；支持赞助儋州诗词征文大赛；广安堂和海南日报报业集团南海网合作，在广安堂主要门店设立了新闻报料站。由这些举措，可见广安堂重视企业文化建设之一斑。
思想决定出路，眼界决定高度；眼光有多远，生意就有多大；人脉决定财脉，人缘就是财缘。广安堂已在海南扎下根基，但刘成才并不满足于已有的成就。他制定了第二个五年规划，预计在全国建立3800家连锁药品超市，使广安堂跨越琼州海峡，走向全国。我们相信，这个目标一定能够实现；我们预祝这个目标早日实现。我们期待，广安堂像同仁堂一样，做成百年老店，成为中华金字招牌。